Politica di rimborso —
Trulli d'Amore

La presente politica di cancellazione e rimborso è redatta da Trullove srl, gestore di Trulli d'Amore, e si applica a tutti i soggiorni presso la struttura in Contrada Santa Lucia, Monopoli (BA).

Per le prenotazioni effettuate direttamente con Trulli d'Amore (via sito web, email info@trullidamore.com o WhatsApp), si applicano le seguenti condizioni di cancellazione:

No-show (mancata presentazione senza comunicazione preventiva): l'intero importo del soggiorno è addebitato e non è previsto alcun rimborso.

Partenza anticipata: in caso di partenza anticipata volontaria rispetto alla data di check-out concordata, non è previsto rimborso per le notti non fruite.

Le prenotazioni effettuate tramite la piattaforma Airbnb sono soggette esclusivamente alla politica di cancellazione di Airbnb applicata all'annuncio al momento della prenotazione. Trulli d'Amore non può modificare, derogare o sostituire le condizioni stabilite dalla piattaforma per prenotazioni Airbnb.

Per assistenza su prenotazioni Airbnb, contatta il Centro assistenza Airbnb. Il team di Trulli d'Amore non può processare rimborsi per prenotazioni Airbnb al di fuori della piattaforma.

Le prenotazioni effettuate tramite Booking.com sono soggette alle condizioni di cancellazione specificate nella conferma di prenotazione ricevuta dalla piattaforma. Le tariffe possono essere rimborsabili o non rimborsabili a seconda della tariffa selezionata al momento della prenotazione.

Per cancellazioni su Booking.com, accedi alla tua prenotazione tramite il link presente nella conferma o contatta il Servizio Clienti Booking.com.

Per le prenotazioni dirette, al momento della conferma è richiesto il versamento di una caparra confirmatoria pari al 30% dell'importo totale del soggiorno. La caparra costituisce garanzia dell'impegno reciproco tra le parti.

Condizioni della caparra

• In caso di cancellazione da parte dell'ospite con meno di 60 giorni dall'arrivo: la caparra è trattenuta integralmente a titolo di penale.
• In caso di cancellazione con più di 60 giorni dall'arrivo: la caparra è rimborsata integralmente (salvo commissioni bancarie).
• In caso di cancellazione da parte di Trulli d'Amore per cause non imputabili all'ospite: rimborso integrale della caparra entro 5 giorni lavorativi.

La caparra è dovuta entro 5 giorni lavorativi dalla conferma scritta della disponibilità. In assenza di versamento nei termini, la prenotazione si intende non confermata.

I rimborsi relativi a prenotazioni dirette vengono erogati esclusivamente tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il versamento originale, nei seguenti tempi:

I rimborsi per prenotazioni Airbnb e Booking.com seguono i tempi e le modalità della rispettiva piattaforma. Trulli d'Amore non è responsabile dei tempi di elaborazione delle piattaforme terze.

Le richieste di modifica delle date di soggiorno per prenotazioni dirette sono valutate caso per caso, in base alla disponibilità della struttura e all'anticipo con cui viene formulata la richiesta.

• Con più di 60 giorni di anticipo: le modifiche di data sono generalmente accolte senza penali, salvo diversa disponibilità.
• Tra 30 e 60 giorni: le modifiche sono possibili a discrezione di Trulli d'Amore; potrebbe essere richiesta una penale pari al 10% dell'importo totale.
• Con meno di 30 giorni: le modifiche sono subordinate alla disponibilità e potrebbero non essere possibili. La richiesta di modifica non equivale a cancellazione; in caso di impossibilità si applicano le condizioni di cancellazione.

Tutte le richieste di modifica devono essere inviate per iscritto a info@trullidamore.com e si intendono perfezionate solo alla ricezione di conferma scritta da parte di Trulli d'Amore.

Gli ospiti sono responsabili per qualsiasi danno causato alla struttura, agli arredi, alle attrezzature o ad altri beni presenti durante il loro soggiorno. I danni vengono documentati fotograficamente al momento del check-out e confrontati con la documentazione dello stato della struttura al check-in.

• Deposito cauzionale: per le prenotazioni dirette, può essere richiesto un deposito cauzionale fino a 500 €, da versare prima del check-in e restituito entro 3 giorni lavorativi dal check-out in assenza di danni.
• Stima dei danni: in caso di danni, Trulli d'Amore comunica all'ospite una stima scritta entro 5 giorni lavorativi dal check-out.
• Danni eccedenti il deposito: l'ospite è tenuto a corrispondere l'intero importo dei danni accertati, anche qualora superi il deposito cauzionale versato.

Per prenotazioni Airbnb, il programma AirCover di Airbnb si applica per la copertura danni secondo le proprie condizioni. Per Booking.com, fare riferimento alle condizioni della piattaforma.

In presenza di eventi di forza maggiore documentati — calamità naturali, epidemie dichiarate da autorità sanitarie nazionali o internazionali, provvedimenti governativi che impediscano il viaggio o l'accesso alla struttura — Trulli d'Amore valutatà caso per caso la possibilità di:

• Rimborso completo o parziale dell'importo versato;
• Voucher di pari valore da utilizzare in un'altra data (validità 18 mesi);
• Rinvio della prenotazione a una data concordata, senza penali.

Le richieste legate a forza maggiore devono essere documentate e presentate per iscritto a info@trullidamore.com prima della data di arrivo.

La presente politica di rimborso è regolata dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia relativa all'interpretazione o all'applicazione della presente politica, le parti concordano di tentare in primo luogo una soluzione amichevole contattando Trulli d'Amore a info@trullidamore.com.

In assenza di soluzione amichevole, il foro competente è quello di Bari, salvo diversamente stabilito da norme inderogabili a tutela del consumatore (D.Lgs. 206/2005).

Per la risoluzione alternativa delle controversie (“ODR”), i consumatori residenti nell'UE possono accedere alla piattaforma europea ec.europa.eu/consumers/odr.

Versione in vigore: Aprile 2026. Prima pubblicazione.